Klanten stappen op na afluisteraffaire bij T-Mobile in Duitsland

T-Mobile heeft geluk dat veel klanten een tweejarig contract hebben afgesloten, want volgens een enquête willen de klanten massaal opstappen. Het heeft te maken met een afluisteraffaire, die Deutsche Telekom nog duur kan komen te staan. Eenderde van de klanten wil overstappen naar een andere aanbieder en eenvierde wil niets meer met het bedrijf te maken hebben. Terwijl Deutsche Telekom zijn imago met de iPhone zo mooi had opgepoetst…

T-Mobile liet niet alleen eigen topmensen, maar ook journalisten afluisteren, om te achterhalen wie precies informatie naar buiten lekte. Het tijdschrift Wirtschaftwoche heeft nu een onderzoek laten uitvoeren om te achterhalen hoe het publiek over deze afluisteraffaire denkt. Niet zo goed, blijkt. Bijna één op de twee ondervraagden gaf aan dat hij het vertrouwen in Deutsche Telekom heeft verloren. Maar zomaar opstappen kan niet: veel klanten zitten vast aan een een- of tweejarig abonnement.