Geld terugvragen (refund) in de App Store

Heb je een iPhone-app gekocht die bij nader inzien een miskoop is, dan kun je proberen om via Apple je geld terug te krijgen. Officieel meldt Apple dat alle verkopen definitief zijn, maar op uitzonderingsbasis wordt er wel eens vanaf geweken.

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom je geld terug zou willen hebben bij een gekochte applicatie. Bijvoorbeeld omdat beloofde functies niet aanwezig zijn, of omdat de applicatie niet geschikt blijkt voor jouw apparaat. Twee voorbeelden:

• Je hebt een applicatie gekocht die GPS vereist, zoals navigatiesoftware. Bij nader inzien kom je erachter dat jouw iPod touch geen GPS-ontvanger bevat.
• De app blijkt namaak van bijvoorbeeld Mario Kart, terwijl de indruk werd gewekt dat het om een officiële app ging.
• De app blijkt pas te gebruiken als je allerlei extra aankopen doet: je moet bijvoorbeeld een abonnement afsluiten of een fysiek product kopen.

Reken er niet bij voorbaat op dat je snel en moeiteloos je geld terugkrijgt, maar je kunt in ieder geval een poging wagen. Je klacht moet natuurlijk wel gegrond zijn. Met een onzinnige klacht als: “Het viel toch een beetje tegen” heb je waarschijnlijk weinig succes.

Je hebt 90 dagen de tijd om geld terug te vragen en je kunt alleen bij betaalde apps een klacht indienen. Dat doe je als volgt:

1. Ga naar iTunes en log in met je iTunes-account.



2. Klik rechtsboven in iTunes op je gebruikersnaam en klik op Account.
3. Je ziet een overzicht van je accountgegevens. Halverwege de pagina zie je het kopje Aankoopgeschiedenis. Met de link ‘Alles bekijken’ kun je zien wat je recent hebt aangeschaft.



4. Je ziet een lijst met recent gekochte applicaties. Blader eventueel via de datumknoppen naar de juiste maand. Let op: de aankoop mag niet ouder dan 90 dagen zijn.
5. Klik op het linkje achter de applicatie: Een probleem melden.



6. Je komt nu op een scherm waar je je probleem kunt kiezen. Tip: kies niet de optie ‘Dit programma werkt niet als verwacht’ (in het Engels: ‘This application does not function as expected’), want daarmee krijg je het advies om contact op te nemen met de ontwikkelaar. Je hebt daarna niet meer de mogelijkheid om alsnog een klacht in te dienen bij Apple. Kies daarom een optie die met downloaden of betalen te maken heeft, bijvoorbeeld de laatste.





7. Vervolgens vul je (in het Engels!) je probleem in en klik je op Send of Submit.

Hieronder nog een voorbeeld van een probleemomschrijving in de Amerikaanse App Store:

En vervolgens: afwachten maar!